FAQ 常見問題

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產品

我們的產品都是直接從生產地入口的,我們只會銷售正品。

請理解實物顏色與網上看到的是有可能會有些分別的,這是由於拍攝時的燈光設定又或者是閣下電腦螢光幕的設定所致。

請理解因個人的皮膚狀況和健康狀況不同,產品效果也有不同。因此,我們不能保證亦沒有責任確保你可以得到所描述的效果。

任何少於6個月有效期或己到期的產品又或者是當我們認為有需要避免產生任何誤會時,我們會清楚地顯示產品生產日期或產品到期日於產品頁面上。請參閱我們的“條款及細則”以取得有關“產品有效期”的資訊

對於閣下出現敏感狀況,我們很抱歉。因個人的皮膚狀況而定,在使用同一產品下,不同人也可能會出現不同的效果。因此我們不會接受退款或換貨要求。

除非閣下收到貨品的一刻時已發現貨品有損毀,否則我們不會接受退貨或退款。

使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸danbeautyshop.com後,網頁的上方(或點選屏幕的左手邊後)會列出所有產品的分類。您可以點選您想瀏覽的產品分類,再透過產品種類、品牌和與產品相符的標籤篩選出您想要的產品。您亦可以於網站頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼,然後按搜尋圖案對您的心水產品進行搜索。

方法一
如果您想訂購的產品暫時缺貨,在個別產品頁面上填寫「到貨自動電郵通知」,產品再次上架時將會收到電郵通知 (收到通知後這功能會自動取消不會再接收到)。如您不想接收通知,於個別產品頁面上按「取消返貨電郵通知」。

方法二

有部份缺貨產品可以預訂 – 產品加入購物車後照恆常訂單流程交單可以了。

我們會確保您收貨的時候,產品會有多於三個月或我們雙方同意的保質期。如果您在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,我們會因應情況向您更換產品或退款。

訂單

不一定,你可以遊客身份訂購。然而,你將不能瀏覽訂購進度以及於下次訂購時必須重新輸入所有資料。因此,為了能令閣下享受更佳的購物體驗,我們強烈建議你登記帳戶。

你可以點撃”我的戶口”又或者於結算時點撃 “開設新戶口”,然後跟隨指示輸入所需資料便可。

當你登記帳戶後,請點撃 “我的戶口” (https://danbeautyshop.com/zh/my-account/) 登入和登出帳戶。你亦可以點撃 “我的戶口” 你可以查看近期的訂單、 管理收貨及帳單地址以及修改帳戶資料及密碼。

把您想買的產品加到購物車內,完成之後,於頁面右上角查看購物車,然後點選「確認付款」。頁面會跳至「我的購物車」,您可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量,然後按「確認付款」。如果您還未登入,您只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間,選擇付款方式然後確認訂單,這樣就成功訂購產品了。

使用桌上電腦/平板電腦/手機
登陸danbeautyshop.com後,網頁的上面(或點選屏幕的左上邊)會列出所有產品的分類。點選您想瀏覽的產品分類之後,您可以在每件產品下面按「加入購物車」的按鈕,把該產品加到購物車。您亦可以用「加入購物車」的加減符號調較您想購買的產品數量。

如果您把心水產品加入購物車後未有購買,登出帳戶後,這些心水產品仍會儲存在您的購物車內,留待您下次登入時再次選購,惟系統不會確保為購物車內的產品保留庫存量,屆時產品或會暫時售罄或不夠貨。

我們接受 Payme/Wechat Pay/ Alipay (China) Paypal/credit card/銀行過數/面交為我們的付款方法。

不用,沒有Paypal帳戶也可以使用我們的Paypal Express(Credit Card)為付款方法。

請先登入帳戶查看訂單進度或向我們查詢貨品是否已經寄出。如訂單進度為“processing”,則表示貨品還未寄出,在此情況下訂單是可以取消的,請盡快與我們聯絡。但如果訂單進度為“完成”,則表示貨品經已寄出,在此情況下這便會被視為退貨要求,請參考 “送貨及退貨”。請理解我們是以”快速送遞”為我們的服務宗旨,因此在大多數的情況下,貨品會在2天內寄出(不計”預訂”貨品)。

閣下會收到我們向你發出的電郵以確認收到訂單,該電郵僅表示確認收到訂單,並不代你的訂單已獲接受。只有收到我們向你發出的電郵標題為”your order is shipped”,才即表示你的訂單已獲接受。如閣下未能收到我們的確認電郵,請檢查一下閣下的垃圾郵件箱。你亦可登入本網站,點擊“My Account”查詢訂購狀況。如閣下未能收到我們的確認電郵,亦不是我們的註冊會員,你可以以電郵方式聯絡我們查詢閣下的訂購狀況。

使用桌上電腦/平板電腦
登入後,您可以把滑鼠移到頁面的右上角 (“我的戶口”顯示的位置),然後點選「訂單記錄」。您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。
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登入後,您可以點擊屏幕的左上角,然後點選「我的帳戶」中的「訂單記錄」。您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

在大多數的正常情況下,你只需輕鬆地期待貨品的來臨便可。然而,在極少數的情況下,有可能會出現訂購後缺貨的情況。請不用擔心,缺貨貨品的款項會自動退回至閣下的Paypal/信用卡戶口,而我們亦會聯絡閣下聽取指示。

請注意,現時danbeautyshop.com每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送貨至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。

我們是以”快速送遞”為我們的服務宗旨,因此在大多數的情況下,貨品會在2-4個工作天內寄出(不計”預訂”貨品)。請參閱我們的”送貨及退貨”以取得更多資訊。

請於結帳頁面按 “下單” 按鈕 前於 “訂單備註” 內輸入指定送貨時段/送貨方法等,如我們沒有收到閣下的送貨時段指示,送貨時間將會由速遞公司安排。

登記

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到 danbeautyshop.com 點擊主頁右上角的「我的戶口」按鈕 點選「註冊」 填上你的電郵地址及密碼,然後按「註冊」即可
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於danbeautyshop.com的首頁點擊主頁右上角的「我的戶口」按鈕後,在「登入」的資料輸入欄下方點選「忘記你的密碼?」。然後根據指示填上您的電郵地址後按「現在發送」,我們的系統會透過電郵讓您重設密碼。
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你可以 whatsapp 到 (852)6142 9699 或電郵 enquiry@danbeautyshop.com 聯絡我們的顧客服務為您處理。

送貨

1) 本 地 郵 政 服 務
2) 港 鐵 站 交 收 及 面 交 – 客人要跟本店商討後決定
3) 送 貨 (順 豐 速 遞) 服 務 (順豐門市自取/便利店自取/其他)
4) 適用於運送到澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、韓國、日本、澳洲及美國的訂單
5) 快郵 e-Express (只適用於美國、加拿大、英國、澳洲、新西蘭及俄羅斯)

每張訂單在使用推廣代碼(如適用)前,凡首次購物滿港幣$300 或以上,即可享免本地順豐運費(只限單一送貨地點),其後購物滿港幣$600。於使用推廣代碼前購物低於港幣 $300(首次)/ 600(其後),須付送貨服務費(順豐運費到付)。

以下情況不適用首次網購優惠
1) 產品標明不包運費首次網購不適用 – [首次網購不免運費:順豐到付]
2) 同一位顧客幫新客人下單
3) 訂單內如混一般產品和標明不包運費產品在單一訂單
4) 活動僅限香港地區專享(住宅/遍遠地區除外)

了解更多: https://danbeautyshop.com/zh/first-time-online-customer-offer/

為提供更有效率的快遞服務,順豐對香港住宅地址上門收派的快件收取港幣$20的住宅附加費。
詳情請參考連接: http://www.sf-express.com/TW/ZF/express/valueAddedServices/HK_Surcharge/

無問題。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄填寫你的請求,我們會以電話/whatsapp/email 和你跟進有關要求。

智能櫃自取服務不設時段撰擇,自取訂單將於付款後下單後第4-7工作日 (受智能櫃庫存影響) 送達指定智能櫃,並可在其後48小時內取件。

由於派件需時,請等候內含取件密碼的短訊通知,然後到智能櫃取件。短訊一般會在付款後第4-7工作日 (受智能櫃庫存影響) 送出。

我們可以送件到全港的任何一個適用的智能櫃。請按此查閱智能櫃的地址及開放時間

這些智能櫃位於私人屋苑範圍內。如果你是該屋苑的住戶,你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶,請選取其他智能櫃。

個別智能櫃開放時間有不同,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間

若不能在48小時內取件,你的訂單將會被取消,收派員會隨時去回收快件。如因有特別原因不能取件,請聯絡我們的客戶服務部:61429699 (phone/whatsapp) / enquiry@danbeautyshop.com (email)

因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的收件箱。如果找不到密碼,請聯絡我們的客戶服務部:61429699 (phone/whatsapp) / enquiry@danbeautyshop.com (email) ; 或致電順豐直接查詢郵件情況。

付款

我們現時接受以HSBC Payme、VISA卡、Mastercard、Wechat Pay、支付寶(中國)、PayPal、付款及現金到付(只係面交),您也可以使用戶口內的士多拿(如有)付款。

1. 本網站使用SSL(Secure Sockets Layer)憑證服務,提供伺服器身分鑑別及資料傳輸加密,以保護網路使用者所傳輸的資料在傳輸過程中不被駭客截取或竄改,強化網路交易安全。
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3. 我們會盡力保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切的商業努力把您的私隱保密。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

Paypal 平台
你只需將信用卡和銀行資料連結到 PayPal 帳戶一次,之後再無需重複輸入。Paypal 的系統利用「安全通訊端層協議」(SSL) 3.0(或更新版本)以及最長的 256 位元加密鑰,自動加密及確保你所有的敏感資料和電郵通訊的安全。最後,資料會儲存在無論硬件或軟件都受到嚴密保護的伺服器上。
Paypal 致力保護買賣雙方,因此無論你是買家或商家,我們都會為你作後盾,讓你無後顧之憂。
了解更多: https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/paypal-safety-and-security?locale.x=zh_HK

Stripe平台
Stripe has been audited by a PCI-certified auditor and is certified to PCI Service Provider Level 1. This is the most stringent level of certification available in the payments industry. To accomplish this, we make use of best-in-class security tools and practices to maintain a high level of security at Stripe.

了解更多: https://stripe.com/docs/security/stripe

我們只接受現金到付(相約面交)。訂單會再以電話確認,如在送貨前未能聯絡,Dan Beauty保留取消訂單的權利。

優惠代碼

Dan Beauty會定期推出不同的推廣優惠,並以推廣代碼的形式運作,每個代碼所有的優惠內容各有不同,詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

於推廣期內,當您選購心水產品後,在購物車頁面 (步驟 1 (購物車-Shopping Cart Details))的「下一步」位置左上邊,輸入優惠代碼即可,您可以在購物清單上看到所享用之優惠,之後您繼續結帳程序以完成訂單。

每張訂單只可輸入一組優惠代碼。另外,如優惠代碼含有折扣額時,該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$1或以上。 (如該優惠代碼含HK$50折扣,該訂單總額須最少為HK$51,訂單總額唔會出現負數出現。) 而不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

每個優惠代碼都有指定的使用期限,詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。

這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

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最後更新:  2018年5月5日